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携程拒绝取消担保的酒店

作者:admin 来源: 日期:2015-1-12 20:06:08 人气: 标签:
携程拒绝取消担保的酒店 | | 8月27日,我在携程网担保预订了位于云南迪庆德钦梅里雪山的酒店,预订周期是9月17至18日,订单号180179920的季候鸟雪山旅馆,原计划9月17日前往入住。但是8月31日德钦地震5.9级,塌方滑坡严重,目前仍然是滑坡塌方的阶段,官方提示禁止进入214国道,出于自身安全考虑肯定都不会最近前往了,我通知携程取消酒店预订,携程告知该酒店是无法取消担保预订的。
但是
1.在携程网预订该酒店的页面,当初并未显示该酒店不能取消担保,而是在填写了信用卡信息冻结资金后发送至手机的短信突然告知是不能取消的,等于先斩后奏,我事先根本不知道该酒店是担保后无法退的现在却要我承担不可抗力导致的不能前往入住损失

2.携程网随后表示要听从酒店的处理办法等9月10日之后视路况决定是否为我退订,其后又有说法说酒店表示目前并未再次地震可以前往,颠三倒四的说法,实际查阅新闻可知德钦仍旧余震不断,非常危险,在这样的情况下,携程和酒店还踢皮球消极作为,不为顾客的安全考虑,建议顾客前往震区旅游?携程在发生了自然灾害的情况下仍然,坚持霸王条款不取消担保订单

3.携程网的官方页面可以找到“如果订单我提供了担保,但遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店携程会协调解决,但是携程目前就是在拖延时间,以酒店为由作为借口,消极作为。

我是普通的老百姓,不是探险家,酒店所在地发生了这样的自然灾害,还夸口9月10号之后可以前往,携程在其自身服务有问题的情况下,不予积极处理投诉,给的回复永远是去协调未解决,店大欺客,希望尽快帮我维护正常消费者权益。
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